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蘇寧推出“321”服務保障東北空調大忙

蘇寧推出“321”服務保障東北空調大忙

2019年04月17日 18:18 - 來源:蘇寧集團供稿

  近日,全國天氣不斷升溫,頗有夏日到來的感覺。隨著氣溫逐漸升高,全國的空調銷售也提前進入旺季,就連剛剛入春尚未入夏的東北也不例外。

  蘇寧易購大數據顯示,今年一季度蘇寧空調整體銷量同比增長237%。其中,東北地區銷售尤為明顯,同比增長近300%,2月份增幅甚至高達1258%。與之對應的是,空調的售后安裝也進入“尖峰時刻”。

蘇寧集團供圖

  以遼寧大連地區為例,蘇寧幫客數據顯示,3月份大連蘇寧空調作業完成量同比增長520%以上,安裝工程師團隊人員增幅也接近200%。記者從蘇寧方面了解到,目前蘇寧預備了足夠的專業空調安裝工程師,其東北地區的安維團隊也在快速擴編中,以滿足正在到來的空調大忙。

  值得一提的是,如今隨著消費結構不斷提檔升級,消費者對于更為節能環保、節省空間、衛生健康的中央空調越來越感興趣。在今年的空調銷售中,中央空調的銷量和安裝作業量提升明顯。“3月份安裝了11戶,去年這個時候連5戶都沒有。”沈陽的中央空調安裝工程師李師傅告訴記者,“目前一拖三、一拖四的中央空調最受歡迎,安裝工期在2-3天。”

  記者了解到,為應對中央空調的熱銷和安裝,不少企業紛紛出臺相應的安裝及服務規范。作為中央空調安裝行業領先者,目前蘇寧自主研發了一套完整訂單作業及訂單管控系統,在全國配備了幾千名設計、安裝及監理工程師,從用戶下單到最終交付使用全程系統監控,通過完善的設計和優良的安裝把每一套中央空調系統完整地交付到用戶手中。

  此外,隨著空調大忙的提前到來,空調安裝工程師團隊正在加速壯大。像大連地區,目前的單日最高作業完成量已超去年夏季大忙的最高作業量,與之相應的是安裝工程師收入的大幅增長。例如,大連肖師傅今年3月安裝收入同比去年同期暴增50%。收入的提升也極大帶動了工程師的工作熱情。

  記者了解到,為保證售后服務質量,蘇寧還針對家用空調的安裝推出“321”服務,即30分鐘響應和電聯,2小時時段內準時上門,1天內(24小時)完成訂單;全區域主城區及部分縣推出半日送裝,維修一次就好,48小時完工。同時,推出三免服務,免高空、免材料、免遠程,杜絕亂收費、私收費等現象。

蘇寧集團供圖

  而針對去年東北地區出現的空調銷售爆倉、售后安裝人手嚴重不足問題,蘇寧方面表示,今年預備了足夠的專業空調安裝工程師,保證送貨后24小時安裝完畢,同時確保安裝費用透明,確保消費者的合法權益和用戶體驗。(完)

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